안녕하세요, 롯데케미칼 기초소재사업부 HR 부문에서 일하고 있는 주니어 HRDer입니다. 현재 인재육성팀에서 교육 및 채용 업무를 하고 있습니다. 또한, 기업문화 TFT에서 주니어보드를 겸직으로 활동하며 사내 기업문화 개선에 주도적으로 참여하고 있습니다. 오늘은 저희 회사의 AI 관련 HR 혁신 사례와 이를 통한 기업문화 변화에 대해 공유하고자 합니다.
'스마트한 케미칼': AI 문화 조성 프로젝트
저는 올해 '스마트한 케미칼'이라는 주제 아래, 전 직원이 업무에 AI를 효율적으로 활용할 수 있는 문화를 만들고자 노력했습니다. 특히, AI에 대한 거부감을 가진 직원들의 태도를 변화시키는 데 주력했습니다. 저의 목표는 "AI를 굳이 써야 할까?"라는 의문에서 "AI를 어떻게 활용할까?"라는 적극적인 태도로 전환하는 것이었습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 우리 회사의 DNA를 변화시키고자 한 야심찬 프로젝트였습니다.
1. 전사적 AI 교육 프로그램 실시
저는 올해 다양한 수준의 AI 교육 프로그램을 기획하여 운영했습니다. '프롬프트 엔지니어링 기본' 과정은 전 사업장 직원 250여 명을 대상으로 진행되었으며, 4시간 동안 AI 리터러시와 실습 교육을 제공했습니다. 이 과정은 회당 50여 명씩 총 5차수(사업장별 1차수씩)로 운영되었습니다. 더 심화된 내용을 다루는 프롬프트 엔지니어링 심화 과정은 AI POWER USER를 대상으로 온오프라인 동시 진행으로 전 사업장 통합 1회 진행되었습니다.
핵심은 하반기에 진행한 SMART WORK WITH AI 과정입니다. 이 과정은 사내 AI 전문가와 협력하여 당사 맞춤형 실무 AI 활용 강의로 개발되었습니다. 6시간 동안 진행되는 이 과정은 회당 약 30여 명씩(실습에 최적화된 인원 수) 총 6차수로 운영되어, 직원들에게 실질적인 AI 활용 능력을 키울 수 있도록 충분한 실습과 함께 진행하였습니다.
연초에 회사 대표님께 연내 AI 교육 계획을 보고드릴 때, 초반부에는 관심을 일으키는 단계로 보고 쉽고 다양한 컨텐츠를 구성하고, 하반기로 갈수록 실무에 직접적으로 활용할 수 있는 교육으로 갈 수 있도록 흐름을 계획하였습니다. 이러한 접근은 직원들의 AI에 대한 이해도를 점진적으로 높이고, 궁극적으로는 실제 업무에 AI를 효과적으로 적용할 수 있는 능력을 배양하는 데 초점을 맞추었습니다.
2. SMART WORK 게시판 신설
사내 인트라넷에 SMART WORK 게시판을 신설하여 직원들이 AI 관련 교육 내용과 업무 활용 사례를 자유롭게 공유할 수 있는 플랫폼을 마련했습니다. 이 게시판은 전사적 학습 문화 조성의 핵심적인 역할을 할 것으로 기대했습니다. 하지만 현재는 AI 관련 사내 교육 전후로 주로 활성화되는 정도에 그치고 있습니다. 아직 기대했던 만큼의 활성화는 이루어지지 않았지만, 지속적인 개선을 통해 더 많은 참여를 유도할 계획입니다. 앞으로 다양한 이벤트와 우수 사례 포상 제도 등을 도입하여 직원들의 참여를 독려할 예정입니다.
3. AI 챗봇을 활용한 채용 Q&A 효율화
하반기 신입 채용 시즌에 맞춰, 회사 카카오톡 채널에 AI 챗봇을 도입했습니다. 이 프로젝트는 CHAT GPT 4.0 mini API를 연동하여 실제 AI 기반 대화형 인터페이스를 구현했습니다. 2년간의 채용 Q&A 1,000여 개를 분석하여 약 100개의 핵심 FAQ를 작성하고, 채용 공고, ESG 리포트, 채용박람회 자료 등 가능한 객관적인 데이터들이 잘 정리되어 있는 자료들을 바탕으로 맞춤형 지식 베이스를 구축했습니다.
이 과정에서 여러 기술적 도전에 직면했습니다. 24시간 AI 응대를 위해 가상서버를 구축해야 했고, 카카오톡 정책상 응답 시간 제한으로 인한 문제를 해결하기 위해 카카오톡 측과 협의를 진행해야만 했습니다. 또한, 방대한 데이터를 효율적으로 처리하기 위해 텍스트 파일 최적화 작업에 상당한 시간과 노력을 투입했습니다.
아직 운영중이긴 하나, 실무자로서 느끼는 바는 우선 당장 단순 반복적인 문의가 감소하고 있고, 상담원 응대가 필요한 심층적인 질문 중심으로 문의 패턴이 변화했습니다. 현재도 AI 챗봇 개발에 도움을 주신 AI 전문 업체 대표님과 지속적인 소통을 통해 시스템을 개선해 나가고 있으며, 앞으로 사용자 기반 확대와 기능 고도화를 통해 서비스를 더욱 발전시킬 계획입니다.
4. 기업문화 TFT와의 협업을 통한 시너지 창출
AI 교육과 기업문화 개선 활동을 연계하여 시너지를 창출하고자 노력했습니다. 기업문화 TFT의 주요 방향에 'SMART WORK'를 포함시키고, TFT 소식지를 통해 AI 교육을 홍보하고 우수 활용 사례를 공유했습니다. 또한, 타 사업장 TFT 직원들의 AI 교육 참여를 독려하고 AI 문화 전파자 역할을 부여했습니다. AI 활용 사례를 공유한 직원들에게는 인센티브를 제공하여 지속적인 참여 동기를 부여했습니다.
성과 및 시사점
이러한 노력의 결과, 저희 회사는 그룹 내 AI 관련 콘테스트, 사용량, 활용도 지표에서 항상 좋은 성적을 유지하게 되었습니다. 직원들의 AI 활용 능력이 향상되어 보고서 자동화, 회의록 요약, PDF 요약, 이미지 생성 등 다양한 분야에서 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다. 'AI 활용이 당연한 문화'가 조성되기 시작했으며, 채용 프로세스의 효율성과 구직자 경험도 개선되고 있습니다.
이러한 성과는 AI 도입이 단순한 기술 혁신을 넘어 조직 문화와 업무 방식 전반의 변화를 이끌어낼 수 있음을 보여줍니다. 특히 HR 부서가 이러한 변화의 중심에서 중요한 역할을 할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
마치며
지금까지 제가 경험한 AI 도입과 활용 사례를 공유해 드렸습니다. 이 과정에서 저는 HR 주니어로서 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 동시에 우리 HR 실무자들이 조직의 변화 담당자로서 얼마나 중요한 역할을 할 수 있는지 깨달았습니다.
AI는 우리에게 단순한 도구 그 이상의 의미를 갖습니다. 이는 우리 조직을 혁신하고, 구성원들의 잠재력을 끌어올리며, 기업 문화를 새롭게 정의할 수 있는 강력한 촉매제입니다. 하지만 이러한 변화는 저절로 일어나지 않습니다. 우리 HR 실무자들이 먼저 나서서 변화를 주도해야 합니다.
앞으로 우리가 마주할 도전은 결코 쉽지 않을 것입니다. AI 기술은 빠르게 발전하고 있고, 조직의 요구사항도 끊임없이 변화할 것입니다. 그러나 이러한 도전이야말로 우리를 성장시키고, HR의 가치를 높이는 기회가 될 것입니다.
저는 앞으로도 끊임없이 학습하고, 새로운 아이디어를 실험하며, 때로는 실패하더라도 그 경험을 바탕으로 다시 도전하려고 합니다. 우리 모두가 이러한 자세로 임한다면, HR은 특히 이 시대에 AI의 파도를 타고 조직 혁신의 핵심 주체로 자리매김할 수 있을 것입니다.
HR 분야에서 매일매일 고군분투 중인 동료 여러분, 저와 함께 변화의 두려움을 넘어 도전의 설렘을 안고 나아가는 건 어떠신가요? AI 시대의 HR, 변화와 혁신의 소용돌이에 휘말리기보다 돌풍을 만드는 핵심 주체가 되었으면 합니다. 감사합니다.
※ 아래는 저희 회사 채용 카카오톡 채널 URL 및 QR 코드입니다. 구직자들을 위한 소통창구이오니, HR 담당자분들께서는 가능한 구직자들이 질문을 많이 할 수 있는 시간대는 피해서 AI 챗봇에게 질문을 해주시기 바랍니다.
http://pf.kakao.com/_fXPiG
안녕하세요, 롯데케미칼 기초소재사업부 HR 부문에서 일하고 있는 주니어 HRDer입니다. 현재 인재육성팀에서 교육 및 채용 업무를 하고 있습니다. 또한, 기업문화 TFT에서 주니어보드를 겸직으로 활동하며 사내 기업문화 개선에 주도적으로 참여하고 있습니다. 오늘은 저희 회사의 AI 관련 HR 혁신 사례와 이를 통한 기업문화 변화에 대해 공유하고자 합니다.
'스마트한 케미칼': AI 문화 조성 프로젝트
저는 올해 '스마트한 케미칼'이라는 주제 아래, 전 직원이 업무에 AI를 효율적으로 활용할 수 있는 문화를 만들고자 노력했습니다. 특히, AI에 대한 거부감을 가진 직원들의 태도를 변화시키는 데 주력했습니다. 저의 목표는 "AI를 굳이 써야 할까?"라는 의문에서 "AI를 어떻게 활용할까?"라는 적극적인 태도로 전환하는 것이었습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 우리 회사의 DNA를 변화시키고자 한 야심찬 프로젝트였습니다.
1. 전사적 AI 교육 프로그램 실시
저는 올해 다양한 수준의 AI 교육 프로그램을 기획하여 운영했습니다. '프롬프트 엔지니어링 기본' 과정은 전 사업장 직원 250여 명을 대상으로 진행되었으며, 4시간 동안 AI 리터러시와 실습 교육을 제공했습니다. 이 과정은 회당 50여 명씩 총 5차수(사업장별 1차수씩)로 운영되었습니다. 더 심화된 내용을 다루는 프롬프트 엔지니어링 심화 과정은 AI POWER USER를 대상으로 온오프라인 동시 진행으로 전 사업장 통합 1회 진행되었습니다.
핵심은 하반기에 진행한 SMART WORK WITH AI 과정입니다. 이 과정은 사내 AI 전문가와 협력하여 당사 맞춤형 실무 AI 활용 강의로 개발되었습니다. 6시간 동안 진행되는 이 과정은 회당 약 30여 명씩(실습에 최적화된 인원 수) 총 6차수로 운영되어, 직원들에게 실질적인 AI 활용 능력을 키울 수 있도록 충분한 실습과 함께 진행하였습니다.
연초에 회사 대표님께 연내 AI 교육 계획을 보고드릴 때, 초반부에는 관심을 일으키는 단계로 보고 쉽고 다양한 컨텐츠를 구성하고, 하반기로 갈수록 실무에 직접적으로 활용할 수 있는 교육으로 갈 수 있도록 흐름을 계획하였습니다. 이러한 접근은 직원들의 AI에 대한 이해도를 점진적으로 높이고, 궁극적으로는 실제 업무에 AI를 효과적으로 적용할 수 있는 능력을 배양하는 데 초점을 맞추었습니다.
2. SMART WORK 게시판 신설
사내 인트라넷에 SMART WORK 게시판을 신설하여 직원들이 AI 관련 교육 내용과 업무 활용 사례를 자유롭게 공유할 수 있는 플랫폼을 마련했습니다. 이 게시판은 전사적 학습 문화 조성의 핵심적인 역할을 할 것으로 기대했습니다. 하지만 현재는 AI 관련 사내 교육 전후로 주로 활성화되는 정도에 그치고 있습니다. 아직 기대했던 만큼의 활성화는 이루어지지 않았지만, 지속적인 개선을 통해 더 많은 참여를 유도할 계획입니다. 앞으로 다양한 이벤트와 우수 사례 포상 제도 등을 도입하여 직원들의 참여를 독려할 예정입니다.
3. AI 챗봇을 활용한 채용 Q&A 효율화
하반기 신입 채용 시즌에 맞춰, 회사 카카오톡 채널에 AI 챗봇을 도입했습니다. 이 프로젝트는 CHAT GPT 4.0 mini API를 연동하여 실제 AI 기반 대화형 인터페이스를 구현했습니다. 2년간의 채용 Q&A 1,000여 개를 분석하여 약 100개의 핵심 FAQ를 작성하고, 채용 공고, ESG 리포트, 채용박람회 자료 등 가능한 객관적인 데이터들이 잘 정리되어 있는 자료들을 바탕으로 맞춤형 지식 베이스를 구축했습니다.
이 과정에서 여러 기술적 도전에 직면했습니다. 24시간 AI 응대를 위해 가상서버를 구축해야 했고, 카카오톡 정책상 응답 시간 제한으로 인한 문제를 해결하기 위해 카카오톡 측과 협의를 진행해야만 했습니다. 또한, 방대한 데이터를 효율적으로 처리하기 위해 텍스트 파일 최적화 작업에 상당한 시간과 노력을 투입했습니다.
아직 운영중이긴 하나, 실무자로서 느끼는 바는 우선 당장 단순 반복적인 문의가 감소하고 있고, 상담원 응대가 필요한 심층적인 질문 중심으로 문의 패턴이 변화했습니다. 현재도 AI 챗봇 개발에 도움을 주신 AI 전문 업체 대표님과 지속적인 소통을 통해 시스템을 개선해 나가고 있으며, 앞으로 사용자 기반 확대와 기능 고도화를 통해 서비스를 더욱 발전시킬 계획입니다.
4. 기업문화 TFT와의 협업을 통한 시너지 창출
AI 교육과 기업문화 개선 활동을 연계하여 시너지를 창출하고자 노력했습니다. 기업문화 TFT의 주요 방향에 'SMART WORK'를 포함시키고, TFT 소식지를 통해 AI 교육을 홍보하고 우수 활용 사례를 공유했습니다. 또한, 타 사업장 TFT 직원들의 AI 교육 참여를 독려하고 AI 문화 전파자 역할을 부여했습니다. AI 활용 사례를 공유한 직원들에게는 인센티브를 제공하여 지속적인 참여 동기를 부여했습니다.
성과 및 시사점
이러한 노력의 결과, 저희 회사는 그룹 내 AI 관련 콘테스트, 사용량, 활용도 지표에서 항상 좋은 성적을 유지하게 되었습니다. 직원들의 AI 활용 능력이 향상되어 보고서 자동화, 회의록 요약, PDF 요약, 이미지 생성 등 다양한 분야에서 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다. 'AI 활용이 당연한 문화'가 조성되기 시작했으며, 채용 프로세스의 효율성과 구직자 경험도 개선되고 있습니다.
이러한 성과는 AI 도입이 단순한 기술 혁신을 넘어 조직 문화와 업무 방식 전반의 변화를 이끌어낼 수 있음을 보여줍니다. 특히 HR 부서가 이러한 변화의 중심에서 중요한 역할을 할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
마치며
지금까지 제가 경험한 AI 도입과 활용 사례를 공유해 드렸습니다. 이 과정에서 저는 HR 주니어로서 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 동시에 우리 HR 실무자들이 조직의 변화 담당자로서 얼마나 중요한 역할을 할 수 있는지 깨달았습니다.
AI는 우리에게 단순한 도구 그 이상의 의미를 갖습니다. 이는 우리 조직을 혁신하고, 구성원들의 잠재력을 끌어올리며, 기업 문화를 새롭게 정의할 수 있는 강력한 촉매제입니다. 하지만 이러한 변화는 저절로 일어나지 않습니다. 우리 HR 실무자들이 먼저 나서서 변화를 주도해야 합니다.
앞으로 우리가 마주할 도전은 결코 쉽지 않을 것입니다. AI 기술은 빠르게 발전하고 있고, 조직의 요구사항도 끊임없이 변화할 것입니다. 그러나 이러한 도전이야말로 우리를 성장시키고, HR의 가치를 높이는 기회가 될 것입니다.
저는 앞으로도 끊임없이 학습하고, 새로운 아이디어를 실험하며, 때로는 실패하더라도 그 경험을 바탕으로 다시 도전하려고 합니다. 우리 모두가 이러한 자세로 임한다면, HR은 특히 이 시대에 AI의 파도를 타고 조직 혁신의 핵심 주체로 자리매김할 수 있을 것입니다.
HR 분야에서 매일매일 고군분투 중인 동료 여러분, 저와 함께 변화의 두려움을 넘어 도전의 설렘을 안고 나아가는 건 어떠신가요? AI 시대의 HR, 변화와 혁신의 소용돌이에 휘말리기보다 돌풍을 만드는 핵심 주체가 되었으면 합니다. 감사합니다.
※ 아래는 저희 회사 채용 카카오톡 채널 URL 및 QR 코드입니다. 구직자들을 위한 소통창구이오니, HR 담당자분들께서는 가능한 구직자들이 질문을 많이 할 수 있는 시간대는 피해서 AI 챗봇에게 질문을 해주시기 바랍니다.
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