"링글의 경우는 수강 제한 인원의 2배 이상이 신청하는 상황입니다."
"수강생 만족도 4.95점을 기록하고 있습니다."
혹시 지갑에 ‘신한카드' 한 장 있으신가요? 신한카드는 2024년 5월 기준 무려 1,438만 명의 회원을 확보하며 보유 회원 기준 국내 1위 카드사로 자리매김했는데요. 국내를 넘어 전업카드사 중에는 가장 많은 나라에 진출한 글로벌 사업 선두주자이기도 합니다. 신한카드의 임직원은 링글을 통해 어떻게 글로벌 역량을 강화하고 있는지 인재개발 업무를 담당하고 계시는 레이 매니저님께 직접 여쭤보았습니다.
안녕하세요, 매니저님! 간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 신한카드 조직문화팀에서 인재개발 업무를 담당하고 있는 레이 매니저(가명)입니다. 신한카드 임직원들이 직무 역량을 강화할 수 있도록 다양한 방면에서 지원하고 있습니다.
신한카드는 국내를 넘어 글로벌 사업에서도 탁월한 역량을 발휘하고 있다고 들었는데요.
어떤 성과가 있었고, 어떻게 이뤄내셨는지 궁금합니다.
국내 카드 업계 중 최대 국가 진출, 최대 순이익을 달성했습니다.
2015년에 국내 카드사 중 최초로 독자적인 해외 법인을 설립한 이후, 지금은 카자흐스탄, 인도네시아, 미얀마, 베트남에 총 4개의 해외 법인을 운영하고 있습니다. 2023년 3분기 기준으로는, 해외 법인에서 벌어들인 누적 순이익이 157억 원을 넘어서며, 국내 카드사 중 해외 법인에서 최대 순이익을 달성하기도 했습니다.
현지 네트워크를 적극적으로 활용하고 있습니다.
신한카드의 첫 해외 법인인 카자흐스탄의 ‘신한파이낸스’는 2021년부터 현지 최대 중고차 딜러 업체인 ‘아스터오토’와 제휴를 맺어 협력을 이어왔으며, 2024년에는 합작 법인을 출범했습니다. 이러한 현지 네트워크 전략은 신한카드가 해외 시장에 안착하고 글로벌 사업을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
신한카드의 글로벌 목표를 이루기 위해서는 임직원의 역량이 중요할 것 같은데요.
임직원 역량 강화 측면에서 어떤 것들을 지원하고 계신가요?
‘자기주도 학습’ 중심의 다양한 프로그램을 지원하고 있습니다.
말씀해주신 것처럼, 신한카드의 높은 비전을 달성하고 글로벌 진출 목표를 이루기 위해서는 임직원의 역량강화가 필수적입니다. 저희 인재개발팀은 개인과 회사가 동시에 성장하는 ‘함께 성장’이라는 모토를 가지고 있는데요. 임직원의 자기 계발 측면의 성장 또한 회사의 성장에 도움이 되기 때문에 중요하게 생각하고 있습니다. 저희는 임직원의 역량 강화를 위해 ‘자기주도 학습’을 중심으로 인재개발을 이어오고 있습니다.
구체적으로는 온라인 학습 플랫폼인 ‘S-Tudy On’, 내외부 강사를 초청하는 ‘S-Salon’, 독서실형 학습 공간인 ‘S-Tudy’등을 운영하고 있습니다. 또한, 직무스킬 강화를 위해 조직된 사내 동아리를 지원하는 등 임직원이 자발적으로 학습을 이어갈 수 있도록 힘쓰고 있습니다.
인재개발 담당자로서, HRD 프로그램을 선택하시는 기준은 무엇인가요?
실질적으로 효과가 있는 교육인지, 관리하기 수월한 프로그램인지 고려합니다.
HRD 프로그램을 선택하는 기준은 굉장히 여러 가지가 있지만 크게 두 가지를 꼽을 수 있을 것 같습니다.
첫 번째 기준은 ‘실질적인 교육 효과가 있는 프로그램인가?’입니다.
임직원의 역량을 진짜로 끌어낼 수 있는 프로그램을 제공하는 것이 저희 팀의 주된 목표이다 보니, 교육의 효과성을 가장 먼저 보는 편입니다.
두 번째 기준은 ‘관리가 수월한 프로그램인가?’입니다.
저희가 여러 가지 교육 프로그램을 동시에 운영하다 보니, 진도율 체크라든지 기업 담당자와의 소통이 빠르다든지 이런 부분들을 확인하여 프로그램을 선택하고 있습니다.
부가적으로는 최신 트렌드를 따라가고 있는 교육인지 확인합니다. 온라인 교육 같은 경우는 제작 시기가 너무 오래되면 강의의 신뢰성이 떨어질 수 있어 이 점을 반드시 점검하고 있습니다.
다양한 영어 교육 서비스 중에서도 왜 링글을 선택하셨나요?
글로벌 인재 후보가 전화 영어와 어학원 사이 ‘중간 단계’의 교육을 받을 수 있기 때문입니다.
기존에 진행하던 글로벌 교육 프로그램에는 총 두 가지 교육이 있었는데요. 상시로 이용 할 수 있는 전화 영어와 ‘글로브'라는 임직원 해외 파견용 영어 교육 프로그램을 운영했습니다. ‘글로브' 프로그램은 신한카드의 임직원을 미얀마, 카자흐스탄, 인도네시아, 베트남 등 해외 지사에 2개월 간 파견하기 위한 어학원 영어 수업이라고 이해하시면 좋을 것 같습니다.
코로나 이후, 글로벌 교육을 개편하며 링글을 도입했습니다. 어학원에서 외국인과 수업을 하는 것보다는 부담이 덜하지만, 전화 영화보다는 효과를 볼 수 있는 교육을 고민하던 중에 주변의 추천을 통해 링글을 알게 됐습니다. 저희가 고민하던 ‘중간 단계’의 영어 교육 프로그램을 제공할 수 있을 것이라고 생각해 자연스럽게 미팅을 제안했고, 지금까지 함께 하고 있습니다.
대면으로 만나지 않고 원격으로 수업을 진행할 수 있다는 것 자체가 교육생 분들께 만족도가 높을 것이라고 생각했고, 수업의 퀄리티도 굉장히 높다는 평을 들어서 도입을 하게 됐는데요. 주 2회 40회로 시작을 하게 되어 속된 말로 조금 빡센 일정임에도 불구하고 만족도가 되게 높더라고요. 그래서 지속해서 진행 하고 있고, 향후에도 AI 스피킹 파트너(*2024년 11월 기준 ‘AI 튜터’)와 같은 다양한 링글 서비스를 이용하고자 생각하고 있습니다.
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어떤 분들이 링글을 수강하시나요?
글로벌 인재가 될 수 있는 후보를 직접 선발해 교육을 제공하고 있습니다.
저희는 링글 어학교육을 선발제로 운영하고 있습니다. 저희 조직원들이 개인의 성장에 대한 의지가 높은 편이라서 이런 교육 기회가 있을 때마다 많이 신청을 해주시는데요. 수강 제한 인원의 2배 이상이 신청을 하시는 상황입니다.
전화 영어처럼 가벼운 교육이 아니다 보니, 인사팀과 협업해 수강 인원을 선발하고 있고, 추후에 해외 지사 근무를 수행할 수 있는 글로벌 인재 후보를 선발해서 교육을 제공하고 있습니다.
직군별로는 마케팅이나 ICT 등 일반 직군의 임직원분들이 수강하시고, 직급별로는 팀원부터 팀장님까지 다양한 분들이 수강 중이십니다.
링글의 어떤 기능을 유용하게 사용하셨는지 궁금합니다.
AI 점수로 임직원의 영어 실력 성장을 확인할 수 있어 좋았습니다.
AI 점수 제공 서비스가 교육 담당자의 입장에서 유용한데요. 인재 개발 담당자로서 수강자분들께서 수업을 받을수록 영어 역량이 실제로 향상되셨는지 늘 궁금했습니다. 링글의 점수 제공 서비스를 통해 이러한 궁금증을 해결할 수 있어 좋았습니다.
최근에 AI 스피킹 파트너 ('AI 튜터') 기능이 생겼더라고요. 이 기능도 접해봤는데, 수업에 대한 사전 학습 혹은 사후 학습을 진행할 수 있어서 괜찮았던 것 같습니다.
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링글 도입 후, 달라진 점이 궁금합니다.
해외 파견 인재 후보들이 심리적으로, 스킬적으로 영어 실력이 높아졌다고 느끼고 있습니다.
전화영어의 경우, 총수업 시간이 10~20분 정도인 반면 링글은 40분 동안 외국인과 직접 대화를 하기 때문에 심리적으로나 실제 스킬적인 부분에서 영어 실력이 향상된 것 같다는 피드백을 많이 받았습니다. 실제로 재수강 요청도 많이 있었지만, 저희는 한정된 인원으로 교육을 운영해야 되다 보니 재수강도 똑같이 선발제로 진행을 하고 있습니다. 현재는 25명 정도가 듣고 있는 상황인데요. 매 회차마다 50명 가량 신청해주시며 높은 경쟁률을 보이고 있습니다.
저희는 링글을 3개월 단위로 세팅하고 있습니다. 현재는 25명 정도가 듣고 있는 상황인데요.
수강 후 만족도가 매우 높은 편입니다. 5월부터 7월 수강자 대상으로 만족도 조사를 실시했을 때, 94%의 수강생이 '매우 만족'하신 것으로 나타났습니다. 만족도 점수도 5점 만점에 4.95점으로 전반적인 영어 교육 프로그램의 평균 만족도보다 높은 수치를 보이고 있습니다. 실제 수강생분들의 피드백은 다음과 같습니다.
- ‘수업 준비를 안 하면 원활한 수업을 할 수 없어서 영어 공부를 더 할 수 있었어요'
- ‘교재 및 강사 퀄리티가 높아 단순 회화 이상의 영어 학습이 가능했어요.'
- ‘과정이 끝나서 아쉽고 향후 상시 어학과정에서 들을 수 있도록 수강 기회가 주어지면 좋겠어요.'
최근에는 AI 스피킹 파트너 서비스('AI 튜터')를 추가해서 교육 과정을 조금 변형하기도 했습니다. 만약 링글에서 새로운 서비스가 나오면 추가해서 변형할 수 있고, 수강하신 분들의 또 다른 피드백이 있다면 유연하게 과정을 변형해 드릴 수 있도록 지원할 예정입니다.
혹시 레이 매니저님도 링글을 써보셨나요?
네, 사용해봤습니다. 링글 40분 수업을 했을 때는 굉장히 오랜만에 외국인과 영어로 길게 대화한다는 느낌을 받았습니다. 평상시에 영어로 말할 기회가 없었는데, 그렇게 일단 입이라도 트게 되니까 영어를 자연스럽게 쓸 수 있어서 괜찮더라고요.
AI 스피킹 파트너 서비스('AI 튜터')도 최근에 사용해 보았는데요. 40분 수업은 정해진 시간에 맞춰서 약속을 잡는 거라서 어떻게 보면 조금 부담이 되는 날이 있었습니다. 하지만 AI 스피킹 파트너('AI 튜터')는 출퇴근길이나 퇴근 후에 혹은 출근 전에 가볍게 할 수 있어서 좋았습니다. 실제로 40분 수업을 하시는 분들은 수업 토픽을 미리 예습하는 경로로 AI 스피킹 파트너('AI 튜터')를 사용할 수 있어서 좋았다고 하시더라고요.
📍 신한카드처럼 핵심인재 대상 영어교육이 필요하시다면?
신한카드는 글로벌 인재 후보 양성을 위해 1년 이상 링글과 함께 하고 있습니다.
소수정예 직원을 대상으로 밀도 있는 영어 교육을 통해 높은 교육 만족도를 보이고 있는데요.
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안녕하세요, 매니저님! 간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 신한카드 조직문화팀에서 인재개발 업무를 담당하고 있는 레이 매니저(가명)입니다. 신한카드 임직원들이 직무 역량을 강화할 수 있도록 다양한 방면에서 지원하고 있습니다.
신한카드는 국내를 넘어 글로벌 사업에서도 탁월한 역량을 발휘하고 있다고 들었는데요.
어떤 성과가 있었고, 어떻게 이뤄내셨는지 궁금합니다.
국내 카드 업계 중 최대 국가 진출, 최대 순이익을 달성했습니다.
2015년에 국내 카드사 중 최초로 독자적인 해외 법인을 설립한 이후, 지금은 카자흐스탄, 인도네시아, 미얀마, 베트남에 총 4개의 해외 법인을 운영하고 있습니다. 2023년 3분기 기준으로는, 해외 법인에서 벌어들인 누적 순이익이 157억 원을 넘어서며, 국내 카드사 중 해외 법인에서 최대 순이익을 달성하기도 했습니다.
현지 네트워크를 적극적으로 활용하고 있습니다.
신한카드의 첫 해외 법인인 카자흐스탄의 ‘신한파이낸스’는 2021년부터 현지 최대 중고차 딜러 업체인 ‘아스터오토’와 제휴를 맺어 협력을 이어왔으며, 2024년에는 합작 법인을 출범했습니다. 이러한 현지 네트워크 전략은 신한카드가 해외 시장에 안착하고 글로벌 사업을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
신한카드의 글로벌 목표를 이루기 위해서는 임직원의 역량이 중요할 것 같은데요.
임직원 역량 강화 측면에서 어떤 것들을 지원하고 계신가요?
‘자기주도 학습’ 중심의 다양한 프로그램을 지원하고 있습니다.
말씀해주신 것처럼, 신한카드의 높은 비전을 달성하고 글로벌 진출 목표를 이루기 위해서는 임직원의 역량강화가 필수적입니다. 저희 인재개발팀은 개인과 회사가 동시에 성장하는 ‘함께 성장’이라는 모토를 가지고 있는데요. 임직원의 자기 계발 측면의 성장 또한 회사의 성장에 도움이 되기 때문에 중요하게 생각하고 있습니다. 저희는 임직원의 역량 강화를 위해 ‘자기주도 학습’을 중심으로 인재개발을 이어오고 있습니다.
구체적으로는 온라인 학습 플랫폼인 ‘S-Tudy On’, 내외부 강사를 초청하는 ‘S-Salon’, 독서실형 학습 공간인 ‘S-Tudy’등을 운영하고 있습니다. 또한, 직무스킬 강화를 위해 조직된 사내 동아리를 지원하는 등 임직원이 자발적으로 학습을 이어갈 수 있도록 힘쓰고 있습니다.
인재개발 담당자로서, HRD 프로그램을 선택하시는 기준은 무엇인가요?
실질적으로 효과가 있는 교육인지, 관리하기 수월한 프로그램인지 고려합니다.
HRD 프로그램을 선택하는 기준은 굉장히 여러 가지가 있지만 크게 두 가지를 꼽을 수 있을 것 같습니다.
첫 번째 기준은 ‘실질적인 교육 효과가 있는 프로그램인가?’입니다.
임직원의 역량을 진짜로 끌어낼 수 있는 프로그램을 제공하는 것이 저희 팀의 주된 목표이다 보니, 교육의 효과성을 가장 먼저 보는 편입니다.
두 번째 기준은 ‘관리가 수월한 프로그램인가?’입니다.
저희가 여러 가지 교육 프로그램을 동시에 운영하다 보니, 진도율 체크라든지 기업 담당자와의 소통이 빠르다든지 이런 부분들을 확인하여 프로그램을 선택하고 있습니다.
부가적으로는 최신 트렌드를 따라가고 있는 교육인지 확인합니다. 온라인 교육 같은 경우는 제작 시기가 너무 오래되면 강의의 신뢰성이 떨어질 수 있어 이 점을 반드시 점검하고 있습니다.
다양한 영어 교육 서비스 중에서도 왜 링글을 선택하셨나요?
글로벌 인재 후보가 전화 영어와 어학원 사이 ‘중간 단계’의 교육을 받을 수 있기 때문입니다.
기존에 진행하던 글로벌 교육 프로그램에는 총 두 가지 교육이 있었는데요. 상시로 이용 할 수 있는 전화 영어와 ‘글로브'라는 임직원 해외 파견용 영어 교육 프로그램을 운영했습니다. ‘글로브' 프로그램은 신한카드의 임직원을 미얀마, 카자흐스탄, 인도네시아, 베트남 등 해외 지사에 2개월 간 파견하기 위한 어학원 영어 수업이라고 이해하시면 좋을 것 같습니다.
코로나 이후, 글로벌 교육을 개편하며 링글을 도입했습니다. 어학원에서 외국인과 수업을 하는 것보다는 부담이 덜하지만, 전화 영화보다는 효과를 볼 수 있는 교육을 고민하던 중에 주변의 추천을 통해 링글을 알게 됐습니다. 저희가 고민하던 ‘중간 단계’의 영어 교육 프로그램을 제공할 수 있을 것이라고 생각해 자연스럽게 미팅을 제안했고, 지금까지 함께 하고 있습니다.
대면으로 만나지 않고 원격으로 수업을 진행할 수 있다는 것 자체가 교육생 분들께 만족도가 높을 것이라고 생각했고, 수업의 퀄리티도 굉장히 높다는 평을 들어서 도입을 하게 됐는데요. 주 2회 40회로 시작을 하게 되어 속된 말로 조금 빡센 일정임에도 불구하고 만족도가 되게 높더라고요. 그래서 지속해서 진행 하고 있고, 향후에도 AI 스피킹 파트너(*2024년 11월 기준 ‘AI 튜터’)와 같은 다양한 링글 서비스를 이용하고자 생각하고 있습니다.
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어떤 분들이 링글을 수강하시나요?
글로벌 인재가 될 수 있는 후보를 직접 선발해 교육을 제공하고 있습니다.
저희는 링글 어학교육을 선발제로 운영하고 있습니다. 저희 조직원들이 개인의 성장에 대한 의지가 높은 편이라서 이런 교육 기회가 있을 때마다 많이 신청을 해주시는데요. 수강 제한 인원의 2배 이상이 신청을 하시는 상황입니다.
전화 영어처럼 가벼운 교육이 아니다 보니, 인사팀과 협업해 수강 인원을 선발하고 있고, 추후에 해외 지사 근무를 수행할 수 있는 글로벌 인재 후보를 선발해서 교육을 제공하고 있습니다.
직군별로는 마케팅이나 ICT 등 일반 직군의 임직원분들이 수강하시고, 직급별로는 팀원부터 팀장님까지 다양한 분들이 수강 중이십니다.
링글의 어떤 기능을 유용하게 사용하셨는지 궁금합니다.
AI 점수로 임직원의 영어 실력 성장을 확인할 수 있어 좋았습니다.
AI 점수 제공 서비스가 교육 담당자의 입장에서 유용한데요. 인재 개발 담당자로서 수강자분들께서 수업을 받을수록 영어 역량이 실제로 향상되셨는지 늘 궁금했습니다. 링글의 점수 제공 서비스를 통해 이러한 궁금증을 해결할 수 있어 좋았습니다.
최근에 AI 스피킹 파트너 ('AI 튜터') 기능이 생겼더라고요. 이 기능도 접해봤는데, 수업에 대한 사전 학습 혹은 사후 학습을 진행할 수 있어서 괜찮았던 것 같습니다.
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링글 도입 후, 달라진 점이 궁금합니다.
해외 파견 인재 후보들이 심리적으로, 스킬적으로 영어 실력이 높아졌다고 느끼고 있습니다.
전화영어의 경우, 총수업 시간이 10~20분 정도인 반면 링글은 40분 동안 외국인과 직접 대화를 하기 때문에 심리적으로나 실제 스킬적인 부분에서 영어 실력이 향상된 것 같다는 피드백을 많이 받았습니다. 실제로 재수강 요청도 많이 있었지만, 저희는 한정된 인원으로 교육을 운영해야 되다 보니 재수강도 똑같이 선발제로 진행을 하고 있습니다. 현재는 25명 정도가 듣고 있는 상황인데요. 매 회차마다 50명 가량 신청해주시며 높은 경쟁률을 보이고 있습니다.
저희는 링글을 3개월 단위로 세팅하고 있습니다. 현재는 25명 정도가 듣고 있는 상황인데요.
수강 후 만족도가 매우 높은 편입니다. 5월부터 7월 수강자 대상으로 만족도 조사를 실시했을 때, 94%의 수강생이 '매우 만족'하신 것으로 나타났습니다. 만족도 점수도 5점 만점에 4.95점으로 전반적인 영어 교육 프로그램의 평균 만족도보다 높은 수치를 보이고 있습니다. 실제 수강생분들의 피드백은 다음과 같습니다.
최근에는 AI 스피킹 파트너 서비스('AI 튜터')를 추가해서 교육 과정을 조금 변형하기도 했습니다. 만약 링글에서 새로운 서비스가 나오면 추가해서 변형할 수 있고, 수강하신 분들의 또 다른 피드백이 있다면 유연하게 과정을 변형해 드릴 수 있도록 지원할 예정입니다.
혹시 레이 매니저님도 링글을 써보셨나요?
네, 사용해봤습니다. 링글 40분 수업을 했을 때는 굉장히 오랜만에 외국인과 영어로 길게 대화한다는 느낌을 받았습니다. 평상시에 영어로 말할 기회가 없었는데, 그렇게 일단 입이라도 트게 되니까 영어를 자연스럽게 쓸 수 있어서 괜찮더라고요.
AI 스피킹 파트너 서비스('AI 튜터')도 최근에 사용해 보았는데요. 40분 수업은 정해진 시간에 맞춰서 약속을 잡는 거라서 어떻게 보면 조금 부담이 되는 날이 있었습니다. 하지만 AI 스피킹 파트너('AI 튜터')는 출퇴근길이나 퇴근 후에 혹은 출근 전에 가볍게 할 수 있어서 좋았습니다. 실제로 40분 수업을 하시는 분들은 수업 토픽을 미리 예습하는 경로로 AI 스피킹 파트너('AI 튜터')를 사용할 수 있어서 좋았다고 하시더라고요.
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